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佐川急便の配達姿勢 これまで佐川急便が不在時 …

エコポイント に関するQ&Aを掲載しています。

環境ビジネスQA

  
2011年01月20日 Q.質問
佐川急便の配達姿勢 これまで佐川急便が不在時に配達にくると、電話で「すみません、荷物なんですけど置いていっていいですか?」と電話で連絡がありました。紛失・盗難は怖いですが、高価なものではないので、配達員が再配達をする手間を考え「じゃあ、○○の奥に隠していってください」とお願いすることがありました。受領サインは恐らく配達員が自分でしていたのだと思います。 昨日、家に帰ってみると佐川からの荷物がポストに。今回は連絡がありませんでした。 中身を見るとエコポイントのVISA商品券。これも受領印またはフルネームサインが必要なものです。荷物には「VISA商品券」と書いてありますし、お金と同等のものであることはすぐにわかると思います。こういう荷物のときこそ最低限、連絡が欲しいですし、この荷物なら再配達をお願いしたと思います。 これまで配達員を甘やかした(上から目線な言い方で失礼ですが)せいだと思いますが、佐川の配達員は「連絡無しで紛失・盗難されたら…」とか考えないのでしょうか? クロネコや郵便は、不在時は必ず不在票を入れていき、電話で佐川のように「置いていっていいですか?」などのお願いをされたことはありません。 今回の件で、少し佐川急便に不信感をもちました。 皆さんは佐川急便で何かトラブルが起きたことがありますか?
2011年02月04日 A.回答
佐川急便に勤務している者です。 せっかく弊社をご利用していただいたのに、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。お客様の配達員へのお心配りが裏目に出てしまい、佐川社員として誠にお恥ずかしい限りでございます。 お客様のお受け取りになったお荷物、「エコポイントのVISA商品券」は弊社では貴重品として、防犯設備の整った管理室で厳重保管にしているお荷物です。もちろん、お荷物の置き配達は厳禁で、受領サインが絶対に必要なお品です。 配達員は日頃このような問題対応がなきよう指導を受けておりますが、管理が徹底していなかったと、私どもは重く受け止めなければなりません。 このよう問題業務をする配達員は厳しい指導や処分を受けます。お手数ですが、佐川急便の本社ホームページにあります「ご意見・お問い合わせ」窓口にメールを送られることをご提案致します。 私たちも顧客第一主義に徹し、サービスの向上に努めて参ります。勝手ながらどうかご容赦いただき、長い目で眺めていただけたら幸いです。 付言して、この知恵袋での私の回答については秘していただけるようお願い申し上げます。
 
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